Собрали основные виды "брака", с которыми обращаются клиенты в магазин.

Разумеется, на первое место мы всегда ставим лояльность клиента. Мы принимаем весь брак, кроме расходников, так как на них не распространяются гарантийные условия. Но в 90% случаев речь идет о неправильной эксплуатации устройства. Мы подготовили инструкцию по браку. Ей можно делиться с клиентами, чтобы они могли просвещать покупателей.


Кстати, своим опытом из работы в рознице для нашей статьи поделился менеджер Стас (Ростовский филиал).

1. Не работает датчик затяжки.


В случае обращения с такой поломкой важно проверить не залито ли устройство жидкостью, потому что датчик затяжки может быть:
А) залит жидкостью, и воздух не проходит.
Б) внутри канала, по которому идет воздух, может быть посторонний мусор, поэтому не проходит воздух.
В) через картридж жидкость протекла на плату, и устройство полностью выходит из строя либо отдельные функции перестают работать.
Во всех случаях выше наша компания не несет ответственность за брак.

2. Устройство не видит картридж/испаритель/атомайзер.


А) В первую очередь попросить клиента поставить другой картридж/испаритель. Для чего? Дело в том, что испаритель крепится на стойки двумя ножками, и в некоторых случаях одна из ножек может отойти, следовательно, меняется сопротивление с 0.7, к примеру, до 0.07 из-за плохого контакта. Все современные платы (в том числе и под-системы) оснащены защитой от очень низкого/высокого сопротивления, а расходники сами по себе гарантией не обладают.
Б) Пин, который считывает сопротивление в картридже или испарителе, просел внутрь. Такое часто бывает на определенных моделях устройств со временем. Если это случилось, грубо говоря, через неделю, то вполне возможно это списать на брак. Совет продавцам в рознице: внимательно осмотреть устройство на наличие царапин и прочего - в 70% случаев такая проблема возникает из-за физического воздействия на устройство.
В) Через картридж жидкость протекла на плату, и устройство полностью выходит из строя, либо отдельные функции перестают работать. В инструкции к устройству прописано, что его нужно защищать от попадания влаги, соответственно попадание жидкости внутрь устройства не является гарантийным случаем.
Г) Поломка самого картриджа: полное отсоединение одной или обеих ножек спирали. Расходники не подлежат гарантийному обслуживанию.

3. Не заряжается.


А) Неправильная эксплуатация: зарядка устройства не комплектным кабелем и/или быстрой зарядкой.
Б) Физическое повреждение порта зарядки.
В) Выход из строя контроллера питания (отвечает за распределение тока на АКБ) в 80% случаев из-за пункта А (выше).
Г) Через картридж жидкость протекла на плату, и устройство полностью выходит из строя, либо отдельные функции перестают работать.

4. Автофаер.


А) Попала жидкость на датчик затяжки, в связи с чем он не может корректно работать.
Б) Механическое повреждение кнопки (залипает).
В) Через картридж жидкость протекла на плату, и устройство полностью выходит из строя, либо отдельные функции перестают работать.

5. Вздутие батареи.


А) Проблемы с платой (дает слишком большое напряжение на АКБ, в связи с чем увеличивается износ)
Б) Неправильный подбор АКБ (ставят низкотоковые с озона 18650 с токоотдачей 5 ампер).
Нормальные характиристики АКБ для вейпа - это от 2000 mAh и (ВНИМАНИЕ!) ТОКООТДАЧА ОТ 20 АМПЕР, все, что меньше, опасно для использования, особенно на старых платах.
В) Неправильный уход за термоусадкой АКБ (пластиковая пленка вокруг). Аккумулятор должен быть полностью обернут ей без малейших дырок, царапин и прочего. В худшем случае будет короткое замыкание и вздутие - это самый благоприятный из всех раскладов.
Г) Зарядка сменных АКБ через порт USB (во многих устройствах он существует для того, чтобы обновлять прошивку мода). Для зарядки АКБ 18650 разработаны специальные отдельные зарядки.
Д) Наличие жидкости на отсеке для АКБ внутри или на самом аккумуляторе.

6. Протечка жидкости внутрь устройства (самая распространённая проблема в нашей сфере).


А) Неправильное использование жидкости 70/30. В случае заливания ее в маломощное устройство будет гореть вата в нагревательном элементе, не будет нормально циркулировать жидкость в испарителе. Жидкость 50/50 при заливании в мощное устройство будет вытекать, течь по плате, под ней. Итог - смерть устройства.
Б) В зимний период из-за отрицательной температуры есть возможность загустевания жидкости внутри картриджа. При курении на улице может сгореть вата внутри. В летний период так же из-за температуры на улице, жидкость может стать более жидкой и немного подтекать.
В) Конденсат образуется в любом случае между картриджами и пинами (всем покупателям советовать профилактически протирать его).
Г) Есть устройства, которые по своим конструктивным показателям протекают или подтекают. Их просто надо знать в лицо.
Д) Брак самого картриджа либо, если устройство с испарителем и бак там отдельный (как у H45 и B60: из-за зажима кнопки в кармане может расшириться пластик вокруг испарителя — это один из вариантов механического повреждения).

Если все эти пункты объяснять клиентам в рознице, предупреждать и показывать, как с устройством работать, инструктировать их, то ситуаций, связанных с браком, будет значительно меньше.

90% браков что я видел в рознице, именно настоящих честных браков — это когда вытаскивается устройство из коробки при продавце или на следующий день дома, и оно не работает. Во всех остальных ситуациях, как правило, покупатель по неосторожности устройство сломал.

А также следует помнить владельцам магазинов о том, что вскрытые разбиравшиеся устройства автоматически браком считаться не будут.

На главную
Made on
Tilda